Perguntas frequentes

Posso ter certeza da honestidade da equipe de atendimento que vem até minha casa?

A H24 Planet Cleaning Services se preocupa muito com a honestidade. Primeiramente, realizamos uma verificação de antecedentes de todos os nossos funcionários. Antes e durante o período de trabalho, nossa equipe é treinada e consultada com base nos padrões de exigência. Todos os nossos funcionários estão sob nossa responsabilidade e possuem seguro para emergências. Nossa empresa também realiza verificações regulares de qualidade e qualificação, corrigindo eventuais deficiências, se necessário. Estamos sempre prontos para ouvir nossos clientes, pois queremos atender a todas as suas expectativas.
A confiança em nossa equipe é uma conquista de muitos anos para nossa empresa. Atualmente, temos mais de 400 clientes e continuamos crescendo, com uma boa reputação e credibilidade no setor. Portanto, você pode confiar em nós e contar com um tratamento atencioso e um serviço de alta qualidade!

Preciso fazer alguma coisa antes da chegada do meu profissional de limpeza?

Cada cliente é diferente e, se for a primeira vez que o profissional de limpeza visita sua casa, é bom orientá-lo. O ideal é anotar uma lista de prioridades de limpeza para o profissional (você pode fazer isso por cômodo ou para a casa inteira). Isso ajudará o profissional a se concentrar nas áreas que são importantes para você. Quando o profissional de limpeza chegar, faça um tour pelo local e destaque suas prioridades, bem como quaisquer superfícies ou itens frágeis. Não se esqueça de mostrar ao profissional de limpeza onde encontrar seus produtos de limpeza e, se tiver alguma preferência ou superfície que precise de cuidados especiais, informe-o.

Preciso estar em casa para fazer a reserva?

Recomendamos fortemente que você esteja em casa na primeira limpeza da sua reserva para mostrar o local ao seu profissional de limpeza. Alguns clientes optam por dar uma chave reserva ao profissional de limpeza, mas essa decisão se baseia em preferências individuais. E, claro, você pode contar com a privacidade e a segurança de todas as suas informações pessoais.

É necessário um contrato de longo prazo para o serviço?

De jeito nenhum. Nossos serviços são fornecidos conforme a necessidade, de acordo com o seu estilo de vida agitado. Não há contratos ou obrigações de longo prazo.

Você tem seguro?

Somos um serviço de limpeza totalmente credenciado. Possuímos seguro para nossos funcionários e para o trabalho que realizamos em sua casa. Também garantimos a satisfação do cliente. Algo não foi limpo conforme o esperado? Avise-nos e faremos o possível para corrigir a situação.

E os animais de estimação?

Todos os nossos funcionários são apaixonados por animais de estimação. Os animais de estimação são parte da família, por isso também limpamos a sujeira deles! Durante o serviço, recomendamos que você mantenha seu pet em um local onde ele se sinta confortável — nem todos os nossos amigos peludos gostam do barulho de aspiradores de pó ou de pessoas desconhecidas em seu espaço. Conte-nos com antecedência como você gostaria de cuidar do seu pet para mantê-lo seguro e feliz.

Terei o mesmo faxineiro em cada visita?

Sim. Você terá o mesmo profissional de limpeza em todas as visitas. Sabemos como é importante ter alguém que você conhece e confia limpando sua casa.

Posso pular ou reagendar uma consulta?

Se você precisar alterar o horário de uma consulta, o ideal é que nos avise com pelo menos 36 horas de antecedência. Adiaremos sua consulta para outro horário mais conveniente ou, se preferir, cancelaremos tudo.

Como você entrará na minha casa nos dias programados de limpeza?

Deixamos isso a seu critério, o que for mais confortável para você. 1. Você pode nos dar uma chave. 2. Você pode deixar uma chave debaixo do capacho no dia da limpeza. 3. Você pode nos dar o código da garagem. 4. Você pode deixar a porta destrancada no dia da limpeza.

E se eu não ficar satisfeito com a minha limpeza?

Sua total satisfação é muito importante para nós. É por isso que oferecemos uma garantia de 24 horas. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com a limpeza da sua casa, basta nos ligar em até 24 horas e retornaremos para limpar novamente a área com a qual você não está satisfeito — sem nenhum custo adicional para você.

Vocês oferecem vales-presente para limpeza doméstica?

Sim. Você pode comprar um vale-presente de limpeza para praticamente qualquer ocasião.

Como e quando devo pagar pelos meus serviços de limpeza?

Não aceitamos dinheiro, mas, por outro lado, pagar pelos nossos serviços é muito fácil. Você pode pagar por transferência bancária ou PayPal, e pode até optar por pagar no início de cada mês, após a conclusão de todos os serviços. Não é perfeito?

Alguma outra dúvida? Não hesite em entrar em contato.
Nossa equipe está pronta para ajudar você.